Voici les changements dans les gares du Var avec la disparition des guichets SNCF, remplacés par des agents mobiles et des bornes automatiques.
Transformation dans les gares – CREDIT : Var Actu
Une transformation dans les gares
Depuis 1er mai 2024, les traditionnels guichets SNCF ne seront plus une réalité dans plusieurs gares du Var. Cette modification, initiée non par la SNCF mais par le Conseil régional de Provence-Alpes-Côte d’Azur, vise à s’adapter aux nouvelles habitudes d’achat des voyageurs.
Le rôle des guichets SNCF
Historiquement, les guichets dans les gares jouaient un rôle central, offrant des services de vente de billets, de renseignements sur les horaires, et d’assistance pour les itinéraires complexes ou les réductions spéciales. Ils étaient particulièrement importants pour ceux moins à l’aise avec la technologie ou ayant des besoins spécifiques.
Les gares touchées par le changement
Les gares de Fréjus, Saint-Raphaël, et la gare TER de Boulouris sont les principales concernées par cette décision. Désormais, ces gares verront leurs guichets remplacés par des agents mobiles équipés de terminaux de paiement et des bornes automatiques pour faciliter l’achat de billets et fournir les renseignements nécessaires.
Réactions des Varois
Les réactions locales varient fortement. Sylvie, une habituée des voyages en train à Fréjus, exprime sa déception : « Je ne suis pas très douée avec les machines. J’aimais bien l’interaction humaine au guichet, surtout pour des questions précises sur les horaires ou les tarifs réduits. » De son côté, Michel, un autre usager régulier, voit cela comme une modernisation nécessaire : « C’est le futur, non ? Tout est numérique maintenant. Tant que l’on a de l’aide quand on en a besoin, cela me va. »
Adaptation et défis
Cette transition soulève des défis, notamment en termes d’adaptation pour certains segments de la population moins familiers avec les technologies numériques. La région et la SNCF assurent que des mesures sont prises pour faciliter cette transition, avec une présence accrue d’agents mobiles pour assister les voyageurs.
Les autorités régionales et la SNCF soulignent que cette décision reflète une adaptation nécessaire aux pratiques actuelles des consommateurs, qui privilégient de plus en plus les achats en ligne, tout en s’engageant à maintenir un niveau de service client adapté aux besoins de tous les usagers.
