L’univers de la restauration rapide a été secoué par un événement sans précédent : une panne informatique mondiale a frappé McDonald’s, provoquant la fermeture de nombreux restaurants à travers le globe, y compris en France, au Japon, au Royaume-Uni, et en Australie.
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Cette situation inédite a laissé de nombreux amateurs du géant du fast-food sans leur dose habituelle de burgers et de frites, suscitant une vague de réactions sur les réseaux sociaux.
Un dysfonctionnement global
Le vendredi noir pour McDonald’s a vu son système informatique s’effondrer, entraînant une interruption de service dans plusieurs pays. Au Japon, la marque a reconnu des “difficultés techniques” dues à une “défaillance du système”, qui ont conduit à la suspension des activités de “nombreux” établissements. La précision du nombre de restaurants affectés n’a cependant pas été communiquée.
Cette panne informatique a également perturbé les opérations à Hong-Kong, où les bornes de commande automatique se sont trouvées hors service, obligeant les clients à passer leurs commandes au comptoir. Un scénario similaire s’est déroulé dans d’autres régions, notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, et en Autriche, où les plaintes des clients sur les réseaux sociaux ont rapidement afflué.
Une crise aux multiples répercussions
Les témoignages des clients sur les réseaux sociaux ont souligné l’ampleur du désagrément. “La panne de McDonald’s est insensée. J’y suis allé ce soir, et le drive ainsi que toutes les bornes étaient en panne. Un système qui peut tomber en panne à l’échelle d’un pays, c’est mauvais, mais dans plusieurs pays, c’est dingue”, partageait un client néo-zélandais sur X, reflétant un sentiment général de frustration.
Vers une résolution et des interrogations
Si le problème a finalement été résolu, cette panne soulève des questions quant à la fiabilité des systèmes informatiques des grandes chaînes de restauration rapide, et leur capacité à gérer de telles crises à l’avenir.
