L’univers de la restauration rapide a été secoué par un événement sans précédent : une panne informatique mondiale a frappé McDonald’s, provoquant la fermeture de nombreux restaurants à travers le globe, y compris en France, au Japon, au Royaume-Uni, et en Australie.
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Cette situation inédite a laissé de nombreux amateurs du géant du fast-food sans leur dose habituelle de burgers et de frites, suscitant une vague de réactions sur les réseaux sociaux.
Un dysfonctionnement global
Le vendredi noir pour McDonald’s a vu son système informatique s’effondrer, entraînant une interruption de service dans plusieurs pays. Au Japon, la marque a reconnu des « difficultés techniques » dues à une « défaillance du système », qui ont conduit à la suspension des activités de « nombreux » établissements. La précision du nombre de restaurants affectés n’a cependant pas été communiquée.
Cette panne informatique a également perturbé les opérations à Hong-Kong, où les bornes de commande automatique se sont trouvées hors service, obligeant les clients à passer leurs commandes au comptoir. Un scénario similaire s’est déroulé dans d’autres régions, notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, et en Autriche, où les plaintes des clients sur les réseaux sociaux ont rapidement afflué.
Une crise aux multiples répercussions
Les témoignages des clients sur les réseaux sociaux ont souligné l’ampleur du désagrément. « La panne de McDonald’s est insensée. J’y suis allé ce soir, et le drive ainsi que toutes les bornes étaient en panne. Un système qui peut tomber en panne à l’échelle d’un pays, c’est mauvais, mais dans plusieurs pays, c’est dingue », partageait un client néo-zélandais sur X, reflétant un sentiment général de frustration.
Vers une résolution et des interrogations
Si le problème a finalement été résolu, cette panne soulève des questions quant à la fiabilité des systèmes informatiques des grandes chaînes de restauration rapide, et leur capacité à gérer de telles crises à l’avenir.
