Dans le Var, les clients sont divisés face à la disparition progressive des caisses automatiques dans les supermarchés.
fin des caisses automatiques en grande surface- CREDIT : Pixabay
Les supermarchés repensent leur stratégie face à la hausse des vols aux caisses automatiques, et dans le Var, les clients n’y sont pas indifférents.
Une technologie contestée malgré son efficacité apparente
Initialement présentées comme une solution moderne pour fluidifier le passage en caisse, les caisses automatiques semblent aujourd’hui atteindre leurs limites. Si leur adoption a été massive en France — 71 % des magasins en sont équipés — la situation évolue. Des enseignes comme Auchan ou Leclerc observent une montée inquiétante des vols, avec des pertes estimées à près de 2 % de leur chiffre d’affaires. Un constat qui remet en cause la rentabilité de ces équipements pourtant coûteux à l’installation.
Dans le Var, les consommateurs expriment des ressentis partagés. Nombreux sont ceux qui appréciaient la rapidité offerte par ces dispositifs, en particulier pour des achats en petite quantité. Mais à l’inverse, une partie des Varois regrettent le manque d’accompagnement, notamment lorsqu’il s’agit de gérer les promotions ou les cartes de fidélité, souvent peu intuitives sur les bornes.
Des habitudes ancrées difficilement modifiables
L’attachement à l’humain reste très fort chez une grande partie des usagers varois. Beaucoup expliquent que l’échange avec un caissier apporte non seulement un service plus personnalisé, mais aussi un sentiment de sécurité. À l’inverse, certains clients voient d’un mauvais œil un retour systématique aux caisses classiques, redoutant les files d’attente et la perte de temps.
Les plus jeunes et les actifs se montrent en général plus favorables au maintien des caisses automatiques, appréciant leur côté pratique, surtout en dehors des heures de forte affluence. Pour d’autres, notamment les personnes âgées, la manipulation de ces bornes reste complexe et peu engageante, renforçant le besoin d’un contact humain.
Une réorganisation inévitable pour les enseignes
Face à ces constats, les grandes surfaces locales n’ont pas encore pris de décision radicale. Certaines envisagent de renforcer la surveillance des caisses automatiques par des employés, ou d’y intégrer des outils d’intelligence artificielle, comme c’est déjà le cas à l’Intermarché de La Farlède. Ces innovations pourraient permettre de limiter les fraudes tout en conservant les avantages des bornes automatiques.
Mais une chose est sûre : la question ne laisse personne indifférent dans le Var. Entre praticité, sécurité et lien social, les attentes des consommateurs sont aussi diverses que leurs profils. Et les enseignes devront sans doute conjuguer ces différentes exigences pour satisfaire un maximum de clients tout en sécurisant leur modèle économique.
