Selon le dernier baromètre de l’Association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs (AF2M), l’année 2023 a vu un total impressionnant de 13,34 milliards de SMS marketing, marquant une croissance de 4,1% par rapport à l’année précédente. Cette stratégie de communication directe, qui inclut aussi bien les notifications de suivi de livraison que les codes d’accès pour les applications bancaires, est devenue un outil incontournable pour les entreprises désireuses de maintenir un lien étroit avec leur clientèle.
La CNIL offre un service pour vous accompagner dans la possibilité de ne plus recevoir ce type de message.
Une croissance portée par le e-commerce
Le secteur du e-commerce se distingue particulièrement dans cette tendance, avec une augmentation de 20% des envois de push SMS, représentant 11% du total, même si le retail domine toujours le classement avec 31%. La périodicité des envois suit logiquement le calendrier commercial, avec des pics durant les périodes de soldes et les fêtes de fin d’année, soulignant l’importance stratégique de ces messages pour booster les ventes.
« C’est devenu insupportable, chaque jour ma boîte de réception est inondée de ces SMS publicitaires ! Entre les promos incessantes et les alertes de livraison pour des commandes que je n’ai même pas passées, j’en ai plus qu’assez. On ne peut plus avoir la paix, même notre téléphone est devenu un espace publicitaire ambulant. Il est grand temps que ça change ! » dit Céline de Toulon
« Franchement, c’est du harcèlement à ce stade. Je ne peux même pas profiter d’un moment tranquille sans que mon téléphone vibre pour une nouvelle offre promotionnelle. Je ne sais même plus à quel point ces messages sont légitimes ou s’il s’agit de tentatives de phishing. J’aimerais bien que les entreprises comprennent que trop, c’est trop. Un peu de respect pour notre vie privée, s’il vous plaît ! » Raconte Fabrice de Hyères
Diversification et respect des règles
La diversification des usages du push SMS est notable, avec une nette distinction entre les SMS transactionnels, dédiés aux notifications et validations diverses, qui comptent pour 8 milliards de messages, et les SMS promotionnels, qui englobent les publicités et les incitations à se rendre en magasin, avec un total de 5,3 milliards. Cette dernière catégorie a connu une croissance plus marquée, illustrant une utilisation accrue du SMS comme outil de marketing direct.
L’adoption des numéros à cinq chiffres par les grandes marques, conformément à la réglementation contre le démarchage téléphonique, marque également un pas vers une communication plus respectueuse et transparente avec les consommateurs. Ces numéros permettent une identification claire de l’expéditeur, renforçant la confiance des clients dans les messages reçus.
La montée en puissance des push SMS dans les stratégies marketing des entreprises témoigne de leur efficacité en tant que canal de communication directe et personnalisée. Toutefois, cette tendance soulève également des questions sur la saturation des consommateurs et l’importance de maintenir un équilibre entre efficacité marketing et respect de la vie privée. À mesure que le secteur du e-commerce continue de croître, il est essentiel pour les marques de naviguer judicieusement dans l’univers complexe du marketing digital.
